5 Lecciones de Marketing para emprendedores

Aprovechando que Enero y Febrero suelen ser meses más bien tranquilos; y luego de muchísimas conversaciones con amigos empresarios y emprendedores, con un solo hilo en común, “oye, que heavy que partió el 2024”, la semana pasada se me ocurrió abrir 10 cupos de 1 hora para asesorías a pymes y marcas que necesitaran de mi ayuda en branding, estrategia de marca, contenidos, etc… y en menos de 10 horas, los cupos se habian acabado. Y ha sido tan entretenido el formato de juntarme con empresas de todo tipo, empresas familiares pequeñas e incluso marcas medianas que quieren dar un giro en su comunicación… Que voy a abrir algunos cupos más esta semana; y ciertamente 10 cupos más en Febrero para seguir ayudando.

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Pues bien: este ejercicio además de haber sido muy entretenido porque me metió en contextos y en categorías y en problemas de marca muy distinto que yo suelo ver con marca medianas o grandes que atendemos en mi agencia Ritalin, me permito también entender varios problemas en común con marcas que están partiendo o que están creciendo o que cometen más o menos los mismos errores a la hora de comunicar. Así que hoy en Rita Cast quise convertir todo esos aprendizajes todos esos errores y todos esos problemas en común que he visto en estas primeras asesorías a pymes que estado haciendo, en 5 tips para ayudarte a crecer con tu marca.

Cuando comencé con mi agencia hace ya casi cuatro años hice un par de veces este ejercicio de apoyar y asesorar y prestar orejas emprendedores que necesitaran una opinión experta de Branding, de marketing de ecosistema de marca o de estrategia de comunicaciones. Y llevar mis más de 20 años de experiencia trabajando con multinacionales y con marca como Coca-Cola, Loreal, Entel, BCI, Mastercard, a pequeño empresario y pymes que jamás podrían tener acceso a ese tipo de contenido. Por eso empecé nuestro Podcast, sin ir más lejos; y mi canal de TikTok que en menos de dos meses ya tiene 8000 seguidores y donde lo que estamos haciendo es hablar de Branding. Incluso, a sugerencia de mi amigo Sergio "Warketing" Gajardo, "abriendo la llave" hace algunos días para que emprendedores me manden sus logos y lo comentamos en vivo; ante una comunidad de más de 8000 personas que sigue creciendo muy rápido… pero es en este proceso que he hecho las últimas dos semanas de asesoría a pyme todo tipo que me he dado cuenta que hay varios problemas en común con varias primas y que quisiera convertir en lecciones de marca para emprendedores; un nicho que realmente en mi agencia, no suele ser el tipo de cliente con el que trabajo. 

01: Las 5Cs. 

Si estás recién partiendo con tu marca, o te das cuenta que la cosa no está funcionando, o definitivamente quieres elevar tu marca, siempre comento que el último capítulo de la segunda temporada (que puedes escuchar acá; o buscando "Ritacast" donde escuchas tus podcasts) hablamos de la herramienta más poderosa que usamos en mi agencia. Hecha así por diseño, porque apenas salí de McCann me di cuenta que era una necesidad latente en la industria; y es que primero partimos como consultora; somos como el Psicólogo de tu marca, o el medico que te va a examinar, antes de siquiera definir qué vamos a hacer. Por eso, el slogan de la agencia es “enamórate del problema, y no de la solución”, como dice el genial Uri Levine, fundador de Waze. Y por eso además mi agencia esta definida como un "Full Stack Marketing" (un concepto que saqué del diseño web; y que en estos 4 años he visto que más de alguien lo está usando también). Más que una agencia integrada o 360, es una agencia agnóstica. Que primero investiga perfectamente tu contexto, a tu competencia, tu consumidor, la cultura dónde estás metido, tu plan comercial etc. y luego se convierte en tu gente creativa, en el formato que tú requieras y con el protocolo y perfiles que la estrategia dicte.

¡QUE LA ESTRATEGIA DICTE!

Las agencias tradicionales, todavía operan con una estructura súper rígida donde tú ni siquiera le cuentas cuál es tu problema ya te dicen cuál es el Fee que te van a cobrar. Yo llego con la cabeza abierta a entender primero cuál es tu negocio, tu problema, tu marca y luego definir un equipo para trabajarlo. Que puede terminar siendo un equipo para hacer tu comercial de televisión, o rehacer tu branding, o llevar tu redes sociales o crear un cortometraje para Netflix. La estrategia lo va a dictar. Y ese modo de pensamiento y modo de trabajo de mi agencia, tú también lo puedes hacer perfectamente en tu negocio: entender las cinco C´s, entender las cinco dimensiones de tu marca. Y juntarte con tu equipo Senior, ese equipo que te va a acompañar a definir los próximos cinco años de tu empresa o de tu negocio, y analizar cada dimensión de tu marca:

a) La c de Compañía. Por qué nació, porque se llama así, qué tal es un lobo en comparación con el resto, cuál es su plan comercial, cuál es su diferenciación respecto a otros.

b) La C de Competencia: Cuál es tu competencia directa, y qué es lo que hace. Son mejores o peores que tú y por qué. Mirar hacia Europa o Estados Unidos logrando en mercados y ver a los que realmente la rompen en tu categoría y que están haciendo para conseguirlo.

c) La C de consumidor. Te As ido a tomar un café con tu comprador principal y entender su motivaciones para elegirte, ese cliente que te dejó sabes por qué lo hizo y qué decisiones tomó o cómo pasó su decisión De Compra, si hay un comprador por un lado y un decisor por otra? Que medios usa? Donde se topa con tu categoria? Por  qué te elige, o por qué este perfil especifico JAMAS te elegiría? 

d) La C de Categoría o Cultura: Como se mueve tu industria. Hay eventos en común? Hay una revista del gremio? Tus precios estan arriba a abajo?

Y finalmente:

e) la C de Conexiones: Qué has hecho que ha funcionado. Que hace el resto que ha gundionado. Como se mueve tu industria. Cada cuanto te compran, cuales son los ciclos de adopción. Primero google? Prueba física si o si ? 

Esta "piedra rosetta", este trabajo inicial es fundamental para poder entender dónde estás parado. El mal doctor te va a dar unas aspirinas toda la cabeza, el buen doctor te hace exámenes. Y las cinco Cs es el psicoanálisis de tu marca.

No dejes de hacerlo.

2: Todo comunica.

Pues contaba recién sobre mi TikTok; y esta locura de llegar a los 8,000 seguidores en poco menos de 2 meses. Y la verdad fue un tema de prueba y error. TikTok es una Red de crecimiento ridículo los últimos años gracia la pandemia. Yo hace mucho tiempo estoy metido como consumidor de contenido, pero un tiempo esta parte la gente me ha empezado a pedir opiniones sobre Branding. Y un gran tema que he visto en la asesorías, es que muchos emprendimientos están perdidísimos con su branding; y creen que "branding" es solamente un logo. Y algunos no le dan el peso suficiente y no entienden que cuando no tienes el presupuesto una empresa gigante tu logo es básicamente tu plan de marketing. Y tiene que ser muy bien pensado; muy bien diseñado, y según entender que todo lo que haces comunica. Un logo muy sofisticado con mucha información, es muy difícil de poder bordar en una pechera. Y no se va a ver bien en redes sociales como una avatar pequeñito. Cuando tu presupuesto es mínimo, recuerda que tienes que "abrir el refrigerador" (ver con qué cuentas) y darte cuenta que todo lo que haces es un medio. Desde el perfume que usa tu Vendedor hasta lo que dice tu camioneta más allá de solamente el logo. Y ese es el tema del Branding: ser consistente con lo que dices, los colores que usas, las letras que usas la tipografía, y separarte de tu competencia. No es mas sofisticado que eso, pero hay que ser meticuloso.

Muchos emprendimientos cometen el error de hacer un logo muy básico y muy aburrido, y olvidan que la razón de ser Branding es ser distinto. Que te recuerden. Y que tu eslogan no simplemente tiene que sonar bonito, tiene que decir lo que haces. Si tu "plan de Marketing" es simplemente la camioneta con tu logo, la pechera de tu reponedor o el jockey de tu repartidor, más te vale que ese logo diga todo en rápido. Qué haces, que vendes, a quien se lo vendes. Y el color, la forma, la simpleza y el slogan, el tagline (lo que dice debajo del logo), es un medio clave. 

Pero también recordar que la bolsa donde entregas tu producto es un medio, que la boleta que entregas puede tener algún contenido información interesante, que la camioneta blanca y aburrida podría tener algo más, y que en definitiva todo es un canal de comunicación. Todo absolutamente todo comunica, incluso si todos tus repartidores usan el mismo perfume… o si huelen mal. 

3. Narrativa de marca. Cuenta tu viaje.

El año pasado uno de los capítulos del podcast se llamó "el superpoder de las marca chicas" (escúchalo acá): Efectivamente contrario a lo que tú podrías pensar como emprendedor, tienes un supe rpoder respecto a las grandes marcas. Las grandes marcas ya están arriba, están en el Olimpo y son parte de Status Quo. El que le viene ajustar todo a cambiar todo; el que viene innovar... eres tú, el que no tiene nada que perder o tiene mucho por ganar ganar. Cuándo eres un emprendedor, cuando eres una marca pequeña, tienes además la impronta del David contra Goliat, y eso siempre da empatía. Contar cómo partiste con tu negocio, cuál ha sido tu inicio, la épica y el viaje desde que no tenías nada hasta donde estás hoy, es una narrativa muy poderosa. 

Y siempre cuento que fui de los primeros patudos que empezó a abrir las redes sociales de las marcas cuando nadie le interesaba la redes sociales y ni siquiera existía el concepto de Community manager. En ese entonces para mí redes sociales era narrativa, era contar historias, y el proceso de trabajo con una marca en redes sociales era como crear su personaje literario, cómo hacerlo lo único y diferente. Así que primero que todo, piensa en tu marca como si fuera un personaje de una novela. ¿Cuál es su historia de origen? ¿Cómo nació esa idea que ahora es tu negocio? No es solo decir "vendo esto o aquello"; es compartir el por qué, el cómo y el para qué. Es esa chispa inicial, ese momento eureka que te llevó a donde estás hoy. Eso crea una conexión emocional, Cuando cuentas tu historia, no solo estás vendiendo un producto o servicio, estás compartiendo un pedazo de tu mundo. Estás creando empatía. 

Hay una foto muy bonita que vi hace mucho tiempo en Pinterest y que se me quedó grabada, quiero un cartel de un café que decía con tú le compras una tienda grande estás permitiendo que Sushi se compre su segundo yate. Cuando le compras a una pyme está permitiendo que su hija vaya a clases de ballet.

Ese tipo de narrativa humana cercana y empática tu superpoder. No dejes de usarlo.  considera los desafíos que has enfrentado. Toda buena historia tiene sus conflictos, sus momentos de tensión. No tengas miedo de mostrar las dificultades que has superado. Eso humaniza tu marca y la hace más relatable. Tus clientes apreciarán la autenticidad y se sentirán parte de tu viaje.

Ahora, hablemos del presente y el futuro. ¿Dónde está tu marca hoy y hacia dónde se dirige? Es vital que tus clientes conozcan tu visión. Hacerlos partícipes de tus sueños y planes a futuro les hace sentir que son parte de algo más grande. No es solo una transacción comercial, es una relación en crecimiento, una aventura compartida.

Y aquí viene un punto crucial: la consistencia. Tu narrativa tiene que ser coherente en todos tus puntos de contacto. Ya sea en tu sitio web, tus redes sociales, tu packaging, incluso en la forma en que tus empleados hablan de tu empresa. Cada elemento debe contar la misma historia, reforzar los mismos valores. Eso crea una imagen de marca sólida y memorable.

Por último, no olvides que tu narrativa de marca es dinámica. Evoluciona con el tiempo. A medida que tu negocio crece y cambia, tu historia también debe hacerlo. Mantén a tu audiencia actualizada, celebra tus logros con ellos y sé honesto sobre tus desafíos. Eso fomenta la lealtad y la confianza, elementos fundamentales para el éxito a largo plazo.

Recuerda, en el mundo del marketing y del branding, tu historia es tu huella, tu firma única en un mar de voces. Asegúrate de que la tuya resuene con claridad y pasión.

4. Redes Sociales: Tu Vitrina Digital

Bueno, hablemos ahora de algo que es esencial en el mundo de hoy: las redes sociales. Pero ojo, no estamos hablando de simplemente tener una presencia digital porque "está de moda". Estamos hablando de crear un ecosistema de marca que sea un reflejo de tu consumidor ideal, ese 'customer portrait' que ya hemos discutido antes en RitaCast.

Piénsalo así: cada red social es un espejo de un aspecto específico de la vida de tu consumidor. Estar en TikTok, Instagram, LinkedIn, o cualquier otra plataforma, no es una decisión aleatoria. Cada una de estas redes debe ser un reflejo del "yo marca" que se corresponde con el perfil de tu consumidor. No se trata de estar en todas partes, sino de estar donde eres más útil y donde tu presencia tiene un propósito.

Tomemos, por ejemplo, a TikTok. Si tu 'customer portrait' es joven, busca entretenimiento y tendencias actuales, TikTok es tu lugar. Es un escenario para mostrar la cara más dinámica y creativa de tu marca. Instagram, por otro lado, es ideal para una narrativa visual más refinada, mostrando el estilo de vida que tu marca promueve.

Ahora, no olvidemos a LinkedIn. Si tu grupo objetivo son profesionales o empresas, LinkedIn es tu escenario para establecer autoridad y compartir conocimiento. Aquí, tu marca se convierte en un recurso valioso, un pensador líder en su campo.

Pero hay algo crucial aquí: la coherencia. Tu 'yo marca' debe ser consistente en todas las plataformas. Cada red es una faceta de la misma gema. Si en Instagram muestras un estilo de vida aspiracional, en TikTok puedes revelar los bastidores de ese estilo de vida, y en LinkedIn, la filosofía y el conocimiento que lo sustentan.

Cada publicación, cada historia, cada tweet, es una oportunidad para reforzar tu narrativa de marca y conectar con tu consumidor. Recuerda, no estás solo vendiendo un producto o servicio, estás invitando a tu audiencia a ser parte de una historia, de un movimiento, de un estilo de vida.

Y por último, pero no menos importante, la interacción. Las redes sociales no son un monólogo, son un diálogo. Escucha, responde, involúcrate. Construye esa comunidad alrededor de tu marca. Porque al final del día, las redes sociales son eso: sociales. Son sobre construir relaciones, no solo sobre vender.

Así que, cuando pienses en tu estrategia de redes sociales, piensa en tu consumidor. Piensa en cómo tu 'yo marca' puede ser un espejo de sus intereses, sus necesidades, sus deseos. Y luego, únete a la conversación.

5. Feedback del Cliente: Escuchar para Crecer y el Arte del Funnel de Comunicación

Ahora, hablemos de un aspecto crucial en el desarrollo de nuestra marca: el feedback del cliente. Pero, vamos a darle una vuelta más y conectarlo con algo esencial: el funnel de comunicación, ese embudo que nos muestra las diferentes etapas por las que pasa un cliente en relación con nuestra marca.

Primero, pensemos en la cima del embudo: la etapa de conciencia. Aquí, tienes gente que aún no te conoce. Tu trabajo es presentarte, pero no de cualquier manera. Necesitas captar su atención y hacer que quieran saber más. En esta etapa, el feedback puede venir de la percepción general del mercado. ¿Qué dicen de tu categoría? ¿Cómo puedes destacarte?

Luego, avanzamos a la consideración. Aquí, ya te conocen, pero aún no están convencidos. Es el momento de seducir, de mostrar qué te hace único y por qué deberían elegirte. El feedback en esta etapa es vital. Escuchar lo que los clientes potenciales buscan, sus dudas, y adaptar tu comunicación para responder a esas necesidades es clave.

Avanzamos al tercer nivel: la conversión. Aquí, te han probado. Pero, ¿cómo haces para que vuelvan? Aquí el feedback es directo y valiosísimo. ¿Qué les gustó? ¿Qué no? ¿Cómo puedes mejorar su experiencia? La atención al cliente post-venta es una mina de oro para el feedback.

Y finalmente, llegamos a la lealtad. Tus clientes no solo te compran, sino que se convierten en embajadores de tu marca. Promocionan tu producto o servicio porque creen en él. En esta etapa, el feedback te ayuda a entender qué es lo que convierte a tus clientes en fans. ¿Por qué te recomiendan? ¿Qué historias están contando sobre ti?

Pero aquí viene el gran pero: cada tipo de cliente en cada etapa del funnel requiere una táctica distinta. No puedes hablarle a quien apenas te conoce de la misma manera que a un cliente leal. Debes adaptar tu mensaje, tu tono, incluso tus canales de comunicación.

Entender el funnel de comunicación no solo te ayuda a dirigir tus esfuerzos de marketing de manera más efectiva, sino que también te brinda una estructura para escuchar y aprender de tus clientes en cada etapa de su viaje contigo. Recuerda, cada feedback es una oportunidad de crecimiento, una chance para ajustar tu estrategia y hacer que tu marca no solo sea escuchada, sino también amada y preferida.

Así que, no dejes de escuchar. No dejes de aprender. Y sobre todo, no dejes de adaptarte. Porque en el mundo del marketing y del branding, el que se queda quieto, se queda atrás.

Y así llegamos al final de nuestro capítulo de hoy en RitaCast, donde hemos explorado 10 tips cruciales para emprendedores en el mundo del marketing y el branding. Espero que estos consejos te inspiren y te sean útiles para elevar tu marca a nuevas alturas. Recuerda, cada aspecto del marketing, desde la narrativa de tu marca hasta el valioso feedback de tus clientes, es esencial para tu crecimiento y éxito.

Así que ahí lo tienes, querid@ lector. Estos son los insights frescos y directos desde el campo de batalla del marketing y el branding. Desde las entrañas de mi experiencia con las pymes hasta las estrategias que definen las grandes marcas, lo que he compartido hoy son lecciones que trascienden el tamaño y el sector de tu negocio.

Recuerda, en este mundo en constante cambio, la adaptabilidad, la autenticidad y una sólida comprensión de tu marca son claves para no solo sobrevivir, sino prosperar. No importa si estás comenzando o ya tienes un camino recorrido, siempre hay algo nuevo que aprender y formas de mejorar.

¡Y por supuesto, no olvides que los cupos para las asesorías están ahí esperándote! Son oportunidades únicas de darle un empujón a tu proyecto con consejos personalizados y directos.

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