¿Qué es Branding?
Hace un rato me llegó un post de mi amigo Sergio "Warketing" Gajardo, a propósito de una nota que vio en algún lugar sobre el Branding. Y me pareció super buena reflexión digna de un post. Y capaz que hasta de un capítulo de nuestro Podcast.
La nota en cuestión, mostraba esta aberración; de la que no puedo estar más en desacuerdo:
¿Por qué? Porque, y es algo que hablamos constantemente en mi Cuenta de Tiktok que ya cuenta con más de 13,000 seguidores con los que conversamos diariamente de Branding, justamente la misma palabra te da una pista bastante obvia: Brand-Ing. La acción de la marca. Y eso es enorme, expansivo... y fundamental.
La Gran Confusión: Branding vs. Marketing
Para empezar, la imagen sugiere que el Branding es una parte subordinada del Marketing, como si fuese solo un componente menor de una máquina mucho más grande. Esto, para mí, y para muchos que viven el día a día de las marcas, es un error conceptual grave.
El Branding no es un subconjunto del Marketing; es todo lo contrario. Si nos atenemos al término mismo, Brand-Ing sugiere acción, movimiento continuo. No se trata solo de logotipos, paletas de colores o campañas publicitarias; es la suma total de todas las experiencias que una persona tiene con una marca. Cada punto de contacto, cada interacción, ya sea directa o indirecta, es Branding. Cuando un cliente se enfrenta a una caja mal amarrada o es atendido por un mozo servicial, está experimentando el Branding de la compañía.
Todo es Branding
Consideremos la omnipresencia del Branding en todas las facetas de un negocio. La forma en que los empleados se visten, cómo se responde a un cliente, incluso los errores que se cometen, todo comunica la esencia de la marca. No podemos reducir el Branding a una mera sección dentro del Marketing. Si algo, el Marketing es una herramienta del Branding, una de muchas que se utilizan para comunicar y reforzar lo que la marca representa.
Y aquí llegamos al punto crucial: la identidad de marca. Contrario a lo que sugiere la gráfica, la identidad de marca no es solo el resultado de estrategias de Marketing diseñadas meticulosamente. Es la consecuencia natural de todas y cada una de las acciones de la marca, tanto pensadas como espontáneas. La identidad de marca se forma y reforma constantemente a través de las interacciones y percepciones que el público tiene de la marca.
¿Por qué es esto importante?
En un mundo saturado de mensajes y estímulos, el Branding se convierte en la forma definitiva de diferenciación. No es solo un aspecto del negocio; es el negocio mismo en cada detalle. Es por eso que cualquier conversación sobre Branding necesita ser amplia y abarcativa, reconociendo su rol central en la conexión con los clientes y en la construcción de relaciones duraderas.
Así que, mientras que muchos seguirán debatiendo si el Marketing engloba al Branding o viceversa, para aquellos que respiramos y vivimos la marca día tras día, la respuesta es clara: todo lo que hacemos, y la manera en que lo hacemos, es Branding.
